「承認」の基本は、「あなたがそこにいることに、私は確かに気づいていますよ」と相手にメッセージを伝えることです。相手の存在そのものを認める行為です。
コーチングで大切なことは、相手にとって安心感をつくりだすことです。相手が自主的に挑戦しようとしていることを、後ろから支えてあげる、見守ってあげることが重要です。
見守っているというメッセージを具体的に伝える場合に有効なのが、「相手の変化に気づいて、それを伝えること」です。人は、なかなか自分の変化や成長を自覚しておらず、他者から指摘されて初めて自らの変化に気づくことが、往々にしてあります。
「3か月前に依頼した業務だけど、そのときは仕上げるのに結構時間がかかっていたけど、今はその半分の時間でできているね」など、具体的に伝えることにより、相手は自己成長を認識し、「自分にもできるんだ」、という自己効力感が高まります。次なるチャレンジに意欲的に取り組むことが可能となります。
なお「承認」には、「存在承認」「成長承認」「成果承認」の3つのパターンがあります。
「存在承認」はコーチングのスキル
「君がいてくれてありがとう」という思い・声かけが、その本質を表わしています。その人の存在そのものを認めることです。名前を呼ぶ、挨拶をする、意見を求める、仕事を依頼する、などが該当します。
「成長承認」もコーチングのスキル
「いつも頑張ってくれてありがとう」のように、昨日よりも今日、先週よりも今週など、継続している時間のなかで、成長したところを認めてあげることです。
「結果承認」は基本的にコーチングでは用いない
3つ目の「結果承認」は「今月は目標を達成してくれてありがとう」のように、成果を認めることで、いわゆる「褒める」がこれにあたれます。
「褒める」も広義の「認める」とも言えますが、コーチングのスキルとしては用いないのが基本です。つまり「結果」を評価しているのであり、逆に「結果が伴わない場合」は、声をかけないことになるので、マイナスの評価として相手は受けとめます。本人の行動、プロセスにフォーカスする「成長承認」とは異なる承認のあり方です。
もし、常に業績や結果だけで判断されたらどうでしょうか？
結果を出さない限り、「ここに居場所はない」と不安になります。常に評価者の顔色を窺い、評価者に評価されるために動くようになります。つまり、他人にとって都合の良い人生を生きることになりかねません。
プロコーチは、このあたりの機微をしっかり理解した上で「承認」のスキルを用いているのです。
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This article was written in Japanese and converted into English using a translation tool. We hope you will forgive us for any inadequacies.
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