クローズドクエスチョンとは、Yes／Noで答えられる質問です。主に事実や意見を明確にしていくために用いられます。
それに対して、オープンクエスチョンは、5W1H（When～いつ、Where～どこで、Who～だれが、What～なにを、Why～なぜ、How～どのように）を用いた質問です。広がりのある答えを引き出すことができます。
クローズドクエスチョンの例
「コーチングの本質は理解できましたか？」
「コーチングの質問のスキルを使えるようになりましたか？」
「今の仕事は好きですか？」
「今年の目標は決めましたか？」
「旅行は好きですか？」
オープンクエスチョンの例
「コーチングの本質をどのように理解されていますか？」
「質問のスキルを理解するために苦労したことは何ですか？」
「今の仕事のどんなところが好きですか？」
「今年は何を目標にしていますか？」
「旅行が好きだとおっしゃいましたが、旅行の何に惹かれているのでしょう？」
クローズドクエスチョンを多用すると、回答の幅が狭められ、クライアントは話したいことを十分に話せなくなり、コーチングの効果が損なわれます。ともすれば「誘導質問」になりがちです。
コーチングの質問は「相手の中にある“何か”を浮上させていくこと」であり、誘導質問を避けるのが原則です。注意が必要です。
コーチングでは、オープンクエスチョンを自在に使えるようになることが求められます。オープンクエスチョンを使うには、「答えはクライアントが必ず持っている」と信じる気持ちが大切です。だからこそ、クライアントからどのような答えが返ってきても受けとめるのです。
クライアントからは、ときにコーチへ厳しいフィードバックの言葉が返ってくることもあるでしょう。コーチングでは、クライアントは自由であり、話していけないことの制限はありません。コーチはこのことをしっかり理解し、同時に覚悟をもつことも必要です。
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This article was written in Japanese and converted into English using a translation tool. We hope you will forgive us for any inadequacies.
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