広辞苑には「質問」のことを「質問または理由を問いただすこと」と、“質問=質問”、そして“問いただすこと”とあります。もっともオーソリティの高い用語辞典でも「質問」については、どうも関心が薄い印象です。
一方で、コーチングにおける「質問」のスキルは深掘りします。コーチングでは、モチベーションを下げる質問は回避します。広辞苑の“問いただす”からは、詰問調質問がイメージされます。
Yes／Noで答えを求めるクローズドクエッションは、事実や意見を明確にするために使われますが、相手は詰問と受けとめてしまい、言わされていると感じる場合もあります。つまり、納得しないで「ハイ」と言っている可能性が生じるのです。
特に上下関係が明快である会社で、上司がこの質問を繰り返すと、部下は指示を待つスタイルとなってしまい、組織のパフォーマンスは減退します。
さらに「なぜ？」が加わると、部下のモチベーションダウンが、さらに加速する可能性が高まります。
「なぜ、できなかったんだ？」
「なぜ、そんなことをやったんだ？」
ほとんどの「なぜ？」は、相手に責任を迫る意図で使われています。そのため「なぜ？」と質問された部下は委縮し、詰問されていると受けとめてしまいます。
そこで「なぜ？」を、「何」「どのように」に置き換えるようにします。
「なぜ、出来なかったのですか？」
→「何が妨げになりましたか？」
→「どのように回避したらよかったと思いましたか？」
もっとも「なぜ？」が機能する場合もあります。「プラスの話題」「第三者のスタンスで一緒に考える」というテーマの場合、「なぜ？」が有効になります。
「なぜ、〇〇ちゃんは算数が得意になったの？」
「なぜ、戦争はなくならないのだろう？」
コーチングの「質問」のスキルは、「言葉の多面性」を知ることでもあるのです。
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This article was written in Japanese and converted into English using a translation tool. We hope you will forgive us for any inadequacies.
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