相手の人が話したくなる聴き方は、聴き手側の態度や姿勢が大きく影響しています。
相手にとって最も話しやすい場所、環境を選ぶ
大切なことは、秘密が守れるような場所であることです。話したことが隣の人に聞こえるような状況では、本音もなかなか言えません。
相手の人が座りたい位置に座ってもらう
一般的には、斜め45度くらいが最も話しやすいと言われます。そして、「あなたの話にとても関心があるよ」という気持ちで、やや前かがみの姿勢になり、腕を組んだりせずに、自然なアイコンタクトで聴くことです。よくメンバーや部下の顔も見ないで、パソコンを打ちながら話を聞いている光景などを目にしますが、気をつけたいものです。
相手のペースに合わせます
早口の人には、こちらもやや早口で、ゆっくり話す人には、こちらもゆっくり話す、というように、相手の話すスピードや声の大きさ、トーンに合わせるようにします。
「うなづき」「相づち」を返します
「うなづき」や「相づち」もなく、話を聞かれるのはつらいものです。「うんうん、それで？」「例えば？」「具体的には？」「他には？」、と笑顔で関心を持って聴いてもらえると嬉しいですよね。
「繰り返し」を合間に入れます
「繰り返し」は、オウム返しやリフレイン、などとも呼ばれますが、相手の言ったことをそのまま返してあげることです。相手の人が「楽しかったです」と言ったら、「楽しかったんだね」、あるいは「辛いんです」と言ったら、「辛いんだね」と、相手の感情表現を繰り返してあげるのがポイントです。
「言い換え」「要約」により確認します
「それって、言い換えると、〇〇ということ？」「要約すると〇〇ということかな？」のように、確認の質問をします。特に要約は、相手の人も自分の言ったことを確認できるだけでなく、「この人は私の話をしっかり受けとめてくれている」と感じてもらえます。
相手が考えている時や話している時は、終わるまで待ちます
相手が話している時は、途中で遮らず最後までしっかり聴きます。また、相手が考えているようであれば、待ちます。沈黙が苦手、と感じるかもしれませんが、そんな時は「ゆっくり考えていいよ」と、一言声をかけてあげるとよいでしょう。
これらが、相手の人が話したくなる聴き方の基本です。
しかしながら大切なことは、テクニックではありません。相手を人生の主人公として応援する気持ちで聴くことです。どんな人にもその人なりの人生があります。誰もが人生の主人公であると受けとめて、関わっていくことが最も大切なことなのです。
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This article was written in Japanese and converted into English using a translation tool. We hope you will forgive us for any inadequacies.
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